3 методе управљања козметичким салонима за задржавање старих купаца!

Ако козметички салон жели да задржи старе купце, мора добро да обави посао у релевантном управљању старим купцима. Данас ћу поделити четири методе управљања, у нади да ћу помоћи свима.
1. Хуманизовани емоционални менаџмент у козметичким салонима
Завршетак трансакције између козметичког салона и купца не значи и крај односа са клијентом. Мора остати у контакту са клијентом након услуге како би се осигурало да се њихово задовољство настави, а осећања су важан начин за одржавање односа са клијентима. Свакодневна посета, честитка за празнике, букет цвећа могу дубоко да дирну клијента.
2. Неговање и управљање концептом потрошње у козметичким салонима
Муштерије које уђу у козметички салон обично имају јасне циљеве, као што су „Желим да будем бјељи“, „Желим да уклоним длаке“ или „Желим да изгубим десет фунти“. Козметичари свакодневно неуморно слушају захтеве купаца. Као козметичарка, наравно, вољна сам да остварим сан купца о лепоти, али из тог разлога квалификовани козметичар често не даје муштерији оно што она жели, већ јој пружа оно што јој је најпотребније. Да би помогли купцима да добију идеалне ефекте лепоте, козметичари би требало да се распитају о сваком детаљу живота купаца и да креирају прилагођене планове лепоте за купце. Осим што се реализују у козметичком салону, ови планови захтевају и сарадњу купаца. У процесу опслуживања купаца, козметичари морају стално да подучавају купце познавању лепоте и утврђују идентитет и статус стручњака пред купцима. Претпоставка је да и сами козметичари морају вредно да уче и континуирано усавршавају своје професионалне способности и квалитетна достигнућа.

3. Прецизно управљање купцима
У индустрији лепоте многи козметичари мењају посао и одузимају велики број старих муштерија. Разлог је тај што менаџери козметичких салона не разумеју ситуацију купаца и немају ефикасну комуникацију и контакт са купцима. Само детаљним прикупљањем информација о клијентима, успостављањем досијеа купаца за класификацију и управљање, и благовременим схватањем потреба купаца може се заиста постићи сврха „контроле“ купаца.

Истраживања показују да ће купци бити незадовољни 1 од свака 4 пута када потроше, а само 5% незадовољних купаца ће се жалити. Већина купаца ће смањити број посета козметичким салонима или ће прећи у друге козметичке салоне. Због тога козметички салони не смеју да мере задовољство купаца по нивоу притужби. То јест, чињеница да се купци не жале не значи да купци морају бити задовољни. Морамо спроводити редовне анкете да бисмо разумели статус задовољства купаца. Можете насумично одабрати узорке постојећих купаца и послати им упитнике или телефонске консултације да бисте разумели њихове утиске о окружењу и услугама козметичког салона. Добра репутација значи да је козметички салон створио велико задовољство купаца. Само разумевањем где су купци незадовољни могу направити боља побољшања и спречити губитак старих купаца.

Поред пружања професионалних и умирујућих услуга, успешан козметички салон има крајњи циљ да се сви купци осећају лепо и срећно. Ако можемо да пружимо тако искрену услугу, како да не задржимо купце?